Aufgabe 13

Copilot und Agenten entscheiden

Vier Praxisszenarien zeigen, wann Microsoft 365 Copilot reicht, wann ein Agent sinnvoll ist und wann beide zusammen die bessere Lösung sind.

Aufgabenstellung

Die Entscheidung hängt vom Arbeitsmuster ab: breite persönliche Produktivität spricht für Copilot, wiederkehrendes Fachwissen für Agenten, komplexe Projektarbeit oft für eine Kombination.

Wähle ein Szenario aus. Die Karte zeigt die Entscheidung, den passenden Agenten-Typ und die wichtigsten Governance-Punkte.

Entscheidungslogik

Breit in M365 arbeitenMicrosoft 365 Copilot: Wenn die Aufgabe persönlich, app-übergreifend und nicht auf eine einzelne Wissensbasis begrenzt ist.

Wiederkehrende FachfragenAgent: Wenn viele Personen dieselben Fragen an eine kontrollierte Quelle stellen.

Keine personenbezogenen DatenKnowledge-Agent: Wenn ein Assistent nur Standardwissen liefern und bewusst keine Nutzerdaten auswerten soll.

Mehrere Quellen plus ProzessKombination: Wenn Projektkontext breit eingesammelt und anschließend nach festen Regeln bewertet werden soll.

Lösungen zu Aufgabe 13

Bedarf

Ein Mitarbeiter möchte E-Mails formulieren, Meetings zusammenfassen und Dokumente überarbeiten.

Entscheidung Copilot Microsoft 365 Copilot

Agenten-Typ und Begründung

Kein eigener Agent nötig: Das sind klassische persönliche Produktivitätsaufgaben direkt in Outlook, Teams, Word und anderen M365-Apps. Copilot kann vorhandene Meeting-, Mail- und Dokumentkontexte nutzen, soweit der Mitarbeiter darauf berechtigt ist.

OutlookTeamsWordMicrosoft Graph

Governance-Check

Bedarf

Mitarbeitende stellen regelmäßig Fragen zu Urlaub, Reisekosten und Onboarding-Prozessen. Die Informationen liegen auf einer HR-SharePoint-Site.

Entscheidung Agent SharePoint-Agent oder Copilot-Studio-Agent

Agenten-Typ und Begründung

HR-Self-Service- oder Knowledge-Agent: Die Fragen sind wiederkehrend, fachlich begrenzt und die Wissensbasis ist klar: HR-Dokumente auf SharePoint. Ein Agent kann genau diese Quelle nutzen, konsistente Antworten geben und HR entlasten.

HR-SharePointUrlaubsrichtlinieReisekostenrichtlinieOnboarding-FAQ

Governance-Check

Bedarf

Ein interner KI-Assistent soll IT-FAQs beantworten, Passwort- und Gerätestandards erklären und keine persönlichen Daten nutzen.

Entscheidung Agent Copilot-Studio-Agent mit enger Wissensbasis

Agenten-Typ und Begründung

IT-Support-FAQ-Agent ohne Personendaten: Der Assistent braucht kein breites persönliches M365-Profil, sondern soll kontrolliertes IT-Standardwissen liefern. Ein Agent mit beschränkten Quellen und ohne personenbezogene Daten passt am besten.

IT-FAQPasswortrichtlinieGerätestandardsService-Desk-Prozess

Governance-Check

Bedarf

Ein Projektleiter möchte Projektstände zusammenfassen, Risiken erkennen und Informationen aus Mails, Chats und Dokumenten kombinieren.

Entscheidung Kombination Copilot für Kontext, Agent für wiederholbares Status- und Risikoformat

Agenten-Typ und Begründung

Projektstatus- oder PMO-Agent plus Microsoft 365 Copilot: Copilot kann den breiten Arbeitskontext aus Mails, Chats und Dokumenten erschließen. Ein Projekt-Agent macht daraus ein standardisiertes Statusbild mit Risiken, offenen Punkten und nächsten Schritten.

Teams-ChatsProjektmailsProjektordnerPlanner/Project

Governance-Check

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